Términos y Condiciones de Uso

Fecha de Última Actualización: 5 de octubre de 2026

Bienvenido a La Tropa. Por favor, lee atentamente los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web (en adelante "el Sitio") y adquirir nuestros productos.

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1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio, usted (en adelante "el Usuario") declara ser mayor de edad (18+ años) y tener plena capacidad legal para aceptar y obligarse a cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con estos términos, debe suspender inmediatamente el uso del Sitio.

2. Identidad del Vendedor

La Tropa comercializa los productos disponibles en este sitio. Para consultas sobre compras y atención al cliente, escribe a hola@latropa.com.mx.

3. Uso del Sitio y Cuenta de Usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines personales y lícitos. El Usuario es el único responsable de la veracidad y confidencialidad de los datos de su cuenta (nombre de usuario y contraseña). "La Tropa" no se hace responsable por el mal uso de su cuenta.

El Usuario no deberá:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
• Intentar violar la seguridad del sitio (scraping, hacking, etc.).
• Utilizar el contenido del sitio (imágenes, textos, logotipos) para fines comerciales sin autorización expresa.

4. Productos, Precios y Promociones

"La Tropa" ofrece premios deshidratados de origen animal para mascotas (perros y gatos). Hacemos todo lo posible para que las descripciones e imágenes de los productos sean precisas.

Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio final será el mostrado al momento de confirmar su compra.

Las promociones y descuentos tendrán una vigencia específica y no serán acumulables, salvo que se indique lo contrario.

5. Proceso de Compra y Pago

El proceso de compra se realiza a través de nuestro carrito de compras (WooCommerce). El contrato de compraventa se perfecciona cuando "La Tropa" envía un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y la validación del pago.

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros (ej. Stripe, Mercado Pago). "La Tropa" no almacena sus datos financieros. El Usuario acepta cumplir con los términos y condiciones de dichos procesadores de pago.

6. Política de Envío y Entrega

• Cobertura: Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
• Costos de Envío: El costo será calculado e informado al Usuario durante el proceso de pago, antes de finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito en compras desde $995 MXN a todo México. Este mínimo se calcula después de aplicar descuentos.
• Tiempos de Entrega: El plazo estimado de entrega es de 3 a 9 días hábiles después de la compra, según la ubicación. Incluye la preparación del pedido y el transporte por paquetería. Es una estimación y puede variar por causas ajenas a nosotros.
• Seguimiento: El Usuario recibirá un número de guía por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado.

7. Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

La satisfacción de nuestra manada es primordial. Nos apegamos a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Cancelación: El Usuario podrá cancelar un pedido sin costo siempre y cuando éste no haya sido procesado y enviado. Deberá contactarnos de inmediato a hola@latropa.com.mx.
• Devoluciones (Derecho de Retracto): El Usuario tiene 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución. Dada la naturaleza alimenticia de nuestros productos, para que la devolución sea válida, el producto debe estar totalmente sellado, sin abrir, sin usar y en su empaque original intacto.
• Productos Defectuosos o Incorrectos: Si el Usuario recibe un producto dañado, caducado o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica a hola@latropa.com.mx. En este caso, "La Tropa" cubrirá los gastos de devolución y reposición.
• Proceso de Reembolso: Una vez aprobada la devolución y recibido el producto de vuelta en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

El nombre "La Tropa", el logotipo, diseños, textos, imágenes, blogs y todo el contenido de este Sitio son propiedad exclusiva de La Tropa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en México. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia o uso sin nuestra autorización previa y por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

"La Tropa" no será responsable por interrupciones o errores en el acceso al Sitio. Si bien nuestros productos están hechos con los más altos estándares de calidad, el Usuario es responsable de supervisar a su mascota durante el consumo de los premios para evitar atragantamientos. Asimismo, el Usuario es responsable de conocer las alergias de su mascota. Recomendamos consultar a un veterinario antes de introducir cualquier nuevo alimento.

10. Modificaciones a los Términos

"La Tropa" se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La fecha de "Última Actualización" en la parte superior indicará la vigencia. Es responsabilidad del Usuario revisar esta página periódicamente.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Asimismo, el Usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cualquier queja o reclamación relacionada con la prestación de nuestros servicios.

12. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos en:

Email: hola@latropa.com.mx
Teléfono: 331 5317 976