Políticas de Envío y Devolución

Políticas de Envío y Devolución

En "La Tropa", queremos que tu experiencia sea tan increíble como nuestros premios. Aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo funcionan nuestros envíos y qué hacer si tienes algún inconveniente con tu pedido.

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Política de Envíos

¿A dónde enviamos?

¡Buenas noticias! Enviamos los premios de La Tropa a toda la República Mexicana. Queremos que cada manada en el país pueda disfrutar de una nutrición real.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tu pedido pasará por dos etapas:

• 1. Tiempo de Procesamiento (1-2 días hábiles): Es el tiempo que nos toma preparar y empacar tu orden con todo el cariño de La Tropa.
• 2. Tiempo de Envío (3-7 días hábiles): Una vez que tu paquete está en manos de la paquetería (usamos aliados como Estafeta, FedEx, etc.), este es el tiempo estimado que tardará en llegar a tu puerta.

En total, puedes esperar recibir tu pedido entre 4 y 9 días hábiles después de tu compra.

Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, basado en el peso de tu pedido y tu código postal.

¡Envío GRATIS en compras mayores a $[699.00] MXN!

¿Cómo rastreo mi pedido?

¡Claro! En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

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Política de Devolución y Reembolso

Tu confianza es lo más importante. Si algo no está perfecto con tu pedido, esto es lo que debes hacer.

Caso 1: Mi pedido llegó dañado, incorrecto o caducado.

¡Oh no! Esto es nuestra responsabilidad y lo solucionaremos de inmediato. Por favor:

1. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido al correo hola@latropa.mx.
2. Incluye tu número de pedido y fotos claras donde se vea el daño, el producto incorrecto o la fecha de caducidad.

Una vez verificado, te ofreceremos una reposición del producto (nosotros cubrimos el envío) o un reembolso total de tu dinero.

Caso 2: Me arrepentí de mi compra (Derecho de Retracto).

De acuerdo con la ley, tienes derecho a arrepentirte de tu compra. Para hacerlo válido:

• Tienes [5] días hábiles después de recibir tu producto para notificarnos.
• IMPORTANTE: Dada la naturaleza alimenticia de nuestros productos, para que la devolución sea válida, el producto debe estar totalmente sellado, sin abrir, sin usar y en su empaque original intacto.
• El costo del envío de regreso a nuestras instalaciones correrá por tu cuenta.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está sellado, procesaremos tu reembolso.

Excepciones (Lo que NO podemos reembolsar)

• "A mi mascota no le gustó": Entendemos que perros y gatos tienen gustos únicos. Sin embargo, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos si el motivo es que a tu mascota no le gustó el sabor o la textura. Te invitamos a probar nuestros paquetes más pequeños primero.
• Productos que ya fueron abiertos o consumidos (a menos que estén dañados de origen).
• Productos reportados después de las 48 horas (para daños) o los 5 días hábiles (para retracto).

¿Cómo se procesa mi reembolso?

Una vez que tu devolución sea aprobada y (si aplica) hayamos recibido el producto de vuelta, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Este proceso puede tardar de [5 a 10] días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria.

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