Políticas de Envío y Devolución
En "La Tropa", queremos que tu experiencia sea tan increíble como nuestros premios. Aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo funcionan nuestros envíos y qué hacer si tienes algún inconveniente con tu pedido.
Política de Envíos
¿A dónde enviamos?
¡Buenas noticias! Enviamos los premios de La Tropa a toda la República Mexicana. Queremos que cada manada en el país pueda disfrutar de una nutrición real.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 3 a 9 días hábiles después de tu compra, según tu ubicación. Este plazo incluye la preparación del pedido y el transporte por paquetería.
Costos de Envío
El costo de envío se muestra antes de confirmar el pedido, según las opciones disponibles para tu dirección. El mínimo de $995 se calcula después de aplicar descuentos.
¡Envío GRATIS desde $995 MXN a todo México!
¿Cómo rastreo mi pedido?
¡Claro! En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Política de Devolución y Reembolso
Tu confianza es lo más importante. Si algo no está perfecto con tu pedido, esto es lo que debes hacer.
Caso 1: Mi pedido llegó dañado, incorrecto o caducado.
¡Oh no! Esto es nuestra responsabilidad y lo solucionaremos de inmediato. Por favor:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido al correo hola@latropa.com.mx.
- Incluye tu número de pedido y fotos claras donde se vea el daño, el producto incorrecto o la fecha de caducidad.
Una vez verificado, te ofreceremos una reposición del producto (nosotros cubrimos el envío) o un reembolso total de tu dinero.
Caso 2: Me arrepentí de mi compra (Derecho de Retracto).
De acuerdo con la ley, tienes derecho a arrepentirte de tu compra. Para hacerlo válido:
- Tienes [5] días hábiles después de recibir tu producto para notificarnos.
- IMPORTANTE: Dada la naturaleza alimenticia de nuestros productos, para que la devolución sea válida, el producto debe estar totalmente sellado, sin abrir, sin usar y en su empaque original intacto.
- El costo del envío de regreso a nuestras instalaciones correrá por tu cuenta.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está sellado, procesaremos tu reembolso.
Excepciones (Lo que NO podemos reembolsar)
- "A mi mascota no le gustó": Entendemos que perros y gatos tienen gustos únicos. Sin embargo, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos si el motivo es que a tu mascota no le gustó el sabor o la textura. Te invitamos a probar nuestros paquetes más pequeños primero.
- Productos que ya fueron abiertos o consumidos (a menos que estén dañados de origen).
- Productos reportados después de las 48 horas (para daños) o los 5 días hábiles (para retracto).
¿Cómo se procesa mi reembolso?
Una vez que tu devolución sea aprobada y (si aplica) hayamos recibido el producto de vuelta, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Este proceso puede tardar de [5 a 10] días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria.
¿Aún tienes dudas?
¡Estamos aquí para ayudarte! La comunicación es clave en nuestra manada.
Escríbenos a: hola@latropa.com.mx
